Retour- en terugbetalingsbeleid

60 dagen geld-terug-garantie

We willen dat je LUUNY met vertrouwen kunt proberen. Daarom bieden we een 60 dagen geld-terug-garantie.

Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je aankoop? Neem dan binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via dmbelaraj@hotmail.com om gebruik te maken van onze geld-terug-garantie.

Vermeld in je bericht je naam, ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst. We laten je vervolgens weten welke stappen nodig zijn om je aanvraag af te handelen.

De 60 dagen geld-terug-garantie staat los van je wettelijke rechten als consument en beperkt deze rechten niet.

Retourneren

Voor reguliere retourzendingen moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en, indien van toepassing, met de originele verzegeling intact en in de originele verpakking. Je hebt daarnaast een aankoopbewijs of orderbevestiging nodig.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan eerst contact met ons op via dmbelaraj@hotmail.com.

Retourzendingen dienen na goedkeuring te worden verzonden naar:

LUUNY
Van Ostadestraat 106-2
1072 TC Amsterdam
Nederland

Na acceptatie van je retouraanvraag ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Stuur een product niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Heb je vragen over een retour of onze 60 dagen geld-terug-garantie? Neem dan contact met ons op via dmbelaraj@hotmail.com.

Beschadigde of verkeerde bestelling

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is een product beschadigd of defect aangekomen, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Uitzonderingen en producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege de aard van voedingssupplementen kunnen geopende producten of producten waarvan de verzegeling is verbroken om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet altijd via het reguliere retourproces worden geretourneerd.

Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten en staat los van de voorwaarden van onze 60 dagen geld-terug-garantie.

Neem bij twijfel contact met ons op voordat je een product retourneert.

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of ingewisseld voor geld, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Omruilen

Wil je een ander product ontvangen? De snelste manier is om het huidige product volgens het toepasselijke retourproces te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Als consument binnen de Europese Unie heb je in beginsel het recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangstzonder opgave van reden te herroepen.

Voor producten waarvoor een verzegeling is aangebracht om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne kan het herroepingsrecht onder bepaalde omstandigheden vervallen nadat deze verzegeling na levering is verbroken.

Dit wettelijke herroepingsrecht staat los van onze aanvullende 60 dagen geld-terug-garantie.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending of aanvraag onder onze geld-terug-garantie hebben ontvangen en beoordeeld, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Wanneer de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij daarna mogelijk nog enige verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag zichtbaar is.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds wij je terugbetaling hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via dmbelaraj@hotmail.com.